言語化することと心理的安全性の関係を少し…

2023-11-27 | ブログ

先日、所属しているNPO（日本ファシリテーション協会＝FAJ）の定例会で「心理的安全性」について学び合いました。

心理的安全性

『心理的安全性のつくり方』を参考書にして、定例会をつくってくれました。
心理的安全性についての体験談を語り合う対話の中で、本質を探っていこうというものでした。

https://bookwalker.jp/de622e0eac-0bdd-4468-b72c-79e42788f464/?adpcnt=7qM_Vsc7&adpcnt=7qM_Vsc7&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA9ourBhAVEiwA3L5RFjm9Rl86-5x8gb6MeL6_kkTExTnRnXoVvf6snLXAwtD85pwZe8cO7BoCzaIQAvD_BwE

心理的安全性がある組織は、イノベーションが起りやすいのだということがあるそうです。心理的安全性とは？
「チームの心理的安全性とは、チームの中で対人関係におけるリスクをとっても大丈夫だ、というチームメンバーに共有される信念のこと（ハーバー大学　エイミー・C/エドモンド孫教授）」
とのことすると、

ここには、4つの原則があるそうです。
１．話しやすさ「何を言っても大丈夫」
２．助け合い「困ったときはお互い様」
３．挑戦「とりあえず、やってみよう」
４．新奇歓迎「異能、どんと来い」
だそうです。

この中で、１．話しやすさというのが、とても気になりました。
チームの中だけでなく、ひとりで試行錯誤するにあたっても、何でも口にする（言語化する）ということがとても重要なのではないかと考えています。
今、自分が感じたこと、気づいたことなどを言語化する。文字にして記憶・記録に残す。ということが必要なのではないかと。

ふと頭の中や心に浮かんだこと、これらはメモするなどして掴まえておかないと、すぐに消えてしまいますよね。

https://www.amazon.co.jp/%E4%BB%96%E8%80%85%E3%81%AE%E9%9D%B4%E3%82%92%E5%B1%A5%E3%81%8F-%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%82%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%BB%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%83%91%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%81%99%E3%81%99%E3%82%81-%E3%83%96%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3-%E3%81%BF%E3%81%8B%E3%81%93/dp/4163913920

『他者の靴を履く』の中でも、自分の気持ちを言語化することの重要性が書かれていました。
犯罪者の更生、心のケアにも「自分の気持ちを言語化する」ことが重要だと。
自分の気持ちを言語化できるようになると、心が安定してくるとのことでした。
なかなかうまく自分の気持ちが表現できないと、イライラしますもんね。それが募っていくと自分の外側に向かっては暴力というパワーとなって発現してしまうということなのかもしれません。

自分が感じたことをうまく、適切に表現できる！というのは、とても素敵なことだと思っていましたが、心の健康にも必要なことでもあったのですね。

さて、「話しやすさ」に戻りますと…

何を言っても大丈夫！と言っても、本当に自分が思ったことをストレートに表現してもOKなのでしょうか？
思うことは自由なのですが、それを表現するとき、相手に伝えるときには、ちょっと工夫が必要なのではないかと思うのです。

本人は「思ったことをストレートに言っただけ。」「何を言っても大丈夫なんでしょう？」と思いがちですが…
言われた方、受け止める方の気持ちにも配慮したいものです。
受け止めきれない言葉ってあると思うのです。

自分がその言葉を〇〇な状況で言われたら…
「自分だったら、こんな風に言われたことを、受け止めることができるだろうか？」
「どういう表現をだったら、受け止めることができるのだろうか？」を考えてから言葉を発することが必要なのでは？と思うのです。

思ったことを発言する、表明するというのはとても大切なことだし、権利として認められていることもあります。
ただ、ストレートすぎて、文が短すぎて…
どのような背景で、どこまでのことを考えて発言しているのか？書き込んでいるのか？がわからず、困ってしまうことがあります。

受け止め方によっては、きついコメントに思えたり、何を指しているのかが分からなかったりします。
メッセージでも、もう少し言葉が書きこまれていたら、もっと分かるのになぁと思うことがあります。自分は分かっているので、これで伝わると思ってしまうこと、ありますよね。

これを敷衍して考えてみると…

きっと、SNSでの書き込みも似ているのではないかと思いました。
短文での書き込み。背景が分からずに、書き込んだ人は悪気はなくても、読む方は悪く受け止めてしまうことも…
ましてや知らない人からの書き込みは、その人の背景も人となりも和ヵらず、文字だけが心に刺さってしまう。
そして、SNSは文字になっているので、何度も読み返すことができてしまいます。
気になって、つい、読み返してしまう。すると、心がどんどん傷ついて行ってしまうような気がします。

発言しやすい場をつくることも大事だけれど

職場などで言いづらい、言いにくいということは、もちろんあると思います。
発言しやすい場をつくることは、求められていると思います。（本になって、たくさん買われているくらいです！）
ファシリテーターも話しやすい場をつくることは、とても大切なスキルの一つです。

そのときの発言には、（自戒も込めて！）人を傷つけない配慮が必要なのだとも思いました。
まずは、自分の思いや考えを言語化すること、それを発信することをトレーニングしたいと思うのです。
そして、次の段階としては、どういう言い方であれば、傷つけずに伝わるのか？もトレーニングしていきたい。
これはいろいろな表現の方法を知ること（やはり本を読むことですよね）、実践を積み重ねていくことでトレーニングになると思いました。

ファシリテータ―として！だけではなく、円滑な社会生活のためにもトレーニングが必要かと。

「言語化する」というキーワードについて整理したいと考えていたところへ、「心理的安全性」というキーワードがはまり、少し整理が進みました。
すぐに身に付くスキルではなくても、定例会に出てみることって気づきや学びがあるなぁ、と改めて学ぶことの大切さを感じました。