『マーケティングのすゝめ』とファシリテーション、関係は数々ですが…

2017-01-13 | ブログ

以前から気になっていた「マーケティング」。よく耳にするのですが、一度、読んでみたいと思っていました。

入門編を読みました。わかりやすい理論の解説と事例があり、大まかな考え方が良く分かりました。

『マーケティングのすゝめ　～21世紀のマーケティングとインベーション』フィリップ・コトラー、高岡浩三著、中公新書ラクレ、2016年。

（https://www.amazon.co.jp/）

ここから、マーケティングとファシリテーションの関係を考えてみました。

 

マーケティングとは？

ざっとまとめると…

・自分（自社）が提供できる価値（事業）は何か

・自分（自社）にとっての顧客は誰なのか

・自分（自社）の顧客が好み、あるいは欲しているモノやサービスは何なのか

をつかんで、競合相手（他社）に勝つには、どうしたらいいかを自問し続けること。

そして、顧客にとって、価値のあるモノやサービスを通して、顧客の問題解決のお手伝いをすること。

さらには、より多くの人のために、より良い世界の構築を目指すもの。

というようなことでした。

最終の目的は、企業が儲かるために、どのようなモノやサービスを売れば良いのか？ではなく、

より良い社会、世界を作っていくことだったのです。

 

大きなところに目的があったのですね。

 

マーケティングの4段階

マーケティングは現在、4.0の段階に入っているのだそうです。発達の段階を整理してみると…

 

マーケティング1.0＝製品中心（Mind）、製品の販売を目的とする、製品管理

1950年代～（高度成長期）　製品に対する需要を生み出すことがマーケティングの役割。

 

マーケティング2.0＝消費者志向（Heart）、消費者を満足させることに知恵を絞る、顧客管理

1970年代～（オイルショック以降）　効果的に需要を創出するには、マーケティング活動は「製品中心」から「消費者中心」に。

1980,1990年代～（パソコンの普及、インタネットの発達）　人間の感情に焦点を当て、消費者のハートをつかむ。

 

マーケティング3.0＝価値主導（Spirit）、より良い社会を実現するという崇高な目標を掲げて消費者の価値観に訴える、ブランド管理

21世紀～　社会的価値や顧客にとっての価値を顧客とともに共創し、クラウドソーシングを活用しながら価値を生みだす。

消費者は、グローバル化した世界をより良い場所にしたいという思いから、自分たちの不安に対するソリューションを求めるようになった。

 

マーケティング4.0＝（これからのマーケティング）自己実現、個々の自己実現欲求を満たす製品やサービスへのニーズが台頭してきた。企業はそこにフォーカスして、カスタマイズした製品やサービスを提供する。マーケティングは、この動きを後押し。

 

「顧客」は？

ここで、マーケティングに大切な「顧客」とは誰か？という問いが出てきます。

21世紀の顧客は、従来のいわゆるお客さまではなく…

・対外的な顧客＝すべてのステークホルダー

・社内的な顧客＝その業務にとっての価値提供先

ということで、すべてのヒトが顧客になるのが、マーケティング4.0の考え方です。（チャンスは無限に広がっている！）

そして、大切なのは、無限の顧客が抱えている問題を見つけることだそうです。

 

顧客の問題にも2種類あり、

・顧客が認識している問題

・顧客が認識していない問題（現時点では問題として認識していないが、第三者から指摘されると「それが解決されればたいへんうれしい」と気づくような）

後者の問題を探すことが非常に大切で、それは残念ながら「必死に考えるしかない」と。

 

イノベーションとリノベーション

もう一つ、大切な事柄は、イノベーション。

イノベーションとリノベーションの違いを認識して、イノベーションを起こしていかなくてはマーケティング4.0にはなりません。

イノベーションは、「顧客が認識していない問題」の解決から生まれる成果であるため、顧客が認識していない問題を「発見」することが何よりも重要になります。

リノベーションは、消費者調査で把握できる、顧客が認識している問題の解決から生まれる成果。イノベーションがおこったあとに発生する顧客の不満や問題を解決するプロセスから生まれた成果。

分かりにくいのですが、家電で言えば…

現実に起こっている事象を記録する手段がなかった⇒【写真：イノベーション】⇒【シネマトグラフ（動画）映画：イノベーション】⇒【テレビ：（家庭で見ることができる）イノベーション】

テレビの発展　白黒→カラー（リノベーション）→液晶画面（リノベーション）→ハイビジョン化（リノベーション）

 

顧客が認識していなかったけれど、市場に出てくると「たいへんうれしい」解決策を出すことがイノベーションとなります。その後、マイナーチェンジしていくのはリノベーションです。写真がなかったときには記録を残しておくためには、文字や絵で残していました。風景画というのでしょうか？イベントなどを屏風絵にした日本画であったり、肖像画や浮世絵などもそのためにあったのではないかと思われます。大変な時間と手間をかけて記録を残していました。

写真が発明されたことで、「顧客」は思ってもいなかった時間と手間、（もしかしたら金銭的にも）かなり省くことができてうれしいと思ったのだろうと想像できます。そんなことができるなんて思ってもいなかったことができるようになった、これがイノベーション。

後は、その写真をどのように活用するのか？そのために使いやすいものにするとか、品質を上げていくということになってきますので、これがリノベーションの段階です。

ここまで、見てくると「イノベーション」を生み出すことの重要性が分かってきます。その後のリノベーションを生み出していくベースになるのです。

 

イノベーションを生み出すために

では、その重要なイノベーションをどのように生み出すか？アイディアはどのように生み出すのか？が気になってきます。

本書では、常に考えていること、考え続けることが求められると言っています。

一人で考え続けることは、とても大切ですし、考える基本です。

ファシリテーターの視点からすると、一人で考え続けている人たちが集まって対話をすれば、共創ができると言えます。

フィンランドの教育では、共創する社会を目指しています。知識資本主義の時代に対応するために、人間同士の信頼関係の上の対話によってイノベーションを起こしていこうという国家的な戦略なのです。これは、ＰＩＳＡ調査の目的でもあります。（『フィンランドの国家イノベーションシステム』レイヨ・ミエッティネン、新評論、2010年）

共創の場をデザインし、進行していくのがファシリテーターなのではないかと考えています。

（https://www.amazon.co.jp/）

そういえば、フューチャーセンターも北欧の国スウェーデンで生まれ、イノベーションを起こすという目的を持って運営されています。（『フューチャーセンターをつくろう』野村恭彦、プレジデント社、2012年）

（https://www.amazon.co.jp/）

そして、フューチャーセンターには、ファシリテーターが欠かせません。

このフューチャーセンターは、企業だけでなく、というよりも役所が運営しているほうが多いのです。人々がより良い生活をしていくため、知識資本に基礎をおく社会に生き残っていくためには、イノベーションを起こすことが政策としても求められるということではないかと考えられます。

フューチャーセンターもさまざまなステークホルダーが集まって対話することでイノベーションにつながっていくという基本的な方針があります。

共創によるイノベーションを起こすためには、ファシリテーションは必須なのですね。

 

従来の解決方法では解決できない課題や、従来なかった課題などが山積している「公」としては、その課題の根本は何なのか？を探り、解決していく政策を行っていかなくてはなりません。そのニーズから、フューチャーセンターが必要とされている、されはじめているといえるのではないでしょうか？

 

フューチャーセンターのような人と人をつなげたり、より良い上質な対話の場を設けることが求められており、そのような場で市民の方々と様々な視点からの対話をしていくことが企業や行政、その他の社会課題を解決しようとしているステークホルダーにとってより良い未来を共創していくために必要なことのようです。

このような場をデザインし、創っていくことが、これからのファシリテーターにとっても重要な使命となってくるのでしょう。

 

そのような場になるように精進していこうと思いを新たにしました。

 

女性が輝くと男性も、社会も輝く！提案発表会

2016-12-24 | ブログ

平成27年度、地方創生総合戦略で、美濃加茂市では女性の活躍に絞ってプランを作成しました。

Caminho（カミーノ：ポルトガル語で「道」）と名付けられています。

( ステキな冊子調になっています。　http://www.city.minokamo.gifu.jp/temp/hp/108/20160222171002/Caminho1.pdf)

このCaminhoには、５つの道があります。

①自分らしく生きられる

②家族をつくれる

③お母さんになれる

④子どもの笑顔を守れる

⑤ふるさとを好きになれる

です。このプランの平成29年度の事業実施にむけて、平成28年度は、それぞれのプランを具体化させるために、5回のワークショップを行いました。

 

そして、ワークショップから出てきた７つの事業。

その発表会を行いました。

（チラシです→　http://www.city.minokamo.gifu.jp/temp/hp/122/20161206162033/Caminhoプロジェクト発表会チラシ.pdf）

発表会で発表した７つのプランは…

①Caminho Study Room　女性が学び、余暇を過ごすだけではなく、趣味の講座を開き、インターネットで販売したりして実績を積み重ねて、起業。というコースまであります。

②カミーノ　カフェ　カフェ的な空間で女性が一人でも、子どもを連れても気軽に過ごせる場をつくります。そして、その場が広がっていくと、いろいろな出会いがあり、つながりができ、家族もできてしまうという、ご縁がつながっていく場です。

③移動式カミーノフェス　このワークショップでは一度、お試しのプロジェクトとしてカミーノフェスを行いました。アクセサリーづくりの講座や収納術の講座、カフェ、英語で遊ぼう、パパの育児教室などなど、3回のワークショップで出たアイディアを形にしたイベントでした。これが好評でしたので、もう少し続けてやってみよう！となりました。

④Minokamo Family Project 　パパも子育てに参加（ではなく）、主体的にかかわれるようにパパとママの講座や、パパのつながりをつくってイクメンのまちにしよう！というものです。

⑤働きたいをかなえよう！きらきら　かもジョ　プロジェクト　出産、子育てで一旦、退職したママが、もう一度働くためのサポートです。子育て支援センターにハローワークがあったり、気軽にキャリアデザインを相談できたり、就活の託児があったりと働きたいけれど不安があるママを応援します。

⑥病後児保育　子育てしながら働くママには、とても切実な課題です。これをなんとか活用しやすいものにしようというものです。

⑦Chance for Children　英語で託児から発展して、もっとグローバルな感覚を子どもたちに身に着けてほしいという願いからできました。カミーノフェスなどのイベントに託児を準備して、希望する子どもに英語で遊ぶプログラムを提供するというものです。

 

ゲストの4方からは、とても前向きで、提案にプラスする要素も入れたコメントをいただきました。

 

 

5回をふりかえってみると

4回目のワークショップでカミーノフェスを実行しました。

第3回までのワークショップで、どんなことを美濃加茂市で実現したいのか、どのように暮らしていたいのかを考え、お試しプロジェクトとしてトライしました。

第3回と第4回の間には1か月もありませんでした。

そんな時間がない中なのに、メンバーのみなさんは、分担して講師の手配や準備などをしてくださり、やり遂げてしまいました。

参加していらっしゃったみなさんのお力を目の当たりにして、感心するとともに、提案するアイディアは実行される！と確信したのです。

第5回では、カミーノフェスのふりかえりと提案に向けて、絞り込みやまとめを行いました。

そして、迎えた発表会だったのです。

ゲストをはじめ、市長も参加してくださって、とてもあったかい雰囲気の中、ステキな提案ができました。

もちろん、発表するだけでは終われません！

提案の実現にむけて、今後関係するであろう各部署の方もお招きして、発表についての対話を行いました。

直接、提案者と関係する部署、そしてトップの方々とともに掘り下げていくのは、とても貴重で充実した時間でした。

ご参加くださった方々からも、好評をいただくことができ、安心するとともにさらに実現への期待が高まりました。

 

子育て中のママやこれから結婚・出産していくお若い女性のみなさんが集まって、毎回、楽しそうに対話しながら創り上げてきた提案内容。

その創造の場に居られたことは、充実感とともに、とても誇りに思っています。

ファシリテーターとして

ファシリテーターとしては、参加したみなさんのお力によるところが大きかったものの、心がけたことがあります。

参加した方々がどのように暮らしたいかを楽しく、まじめに語り、つながって、実行していけるようになるためには、どうしたらいいのか？ということでした。

ワークショップでは、ワールドカフェを応用して、メンバーチェンジを必ず行いました。

テーブルにある課題やアイディアに新しいメンバーがアイディアを書き加えていく。そして、戻ってきたときに、そこにあるアイディアをさらにブラッシュアップしていきました。

最初と最後は、必ず全員でチェックインとチェックアウトも行いました。

みなさん、メンバーチェンジを繰り返したためか、どのプロジェクトの内容も把握していらっしゃって、カミーノフェスでも、発表会でも、「どれを担当してもいいよ」という状態でした。

ワークショップに参加してくださるみなさんの一体感を感じていました。

対話すること。ワールドカフェのメンバーチェンジをしながら進めること。これらの効果を実感しました。

 

これからも

発表して終わり！ではありません。

事業化にむけては、ここからが本番です。

カミーノのメンバーとともに事業化に向けて、進んで参りたいと思っています。

どうぞ、今後を応援してください。

 

 

 

 

 

美濃加茂まちあるき（中山道太田宿）

2016-12-10 | ブログ

この頃、お仕事のご縁をいただいている美濃加茂市さん。

まちあるきはしておかないと！ということで、お天気の良い日に歩いてみました。

トリビアなお話がたくさん聞けました。

 

その１

美濃加茂市は中山道の太田宿があったところです。

お城はありません。

幕府の直轄地だったそうです。それでお城がないのですね。

 

その２

美濃太田駅の北側に公園があります。

ここには世界地図が描かれていました。（火野正平さんが「心旅」で2度も訪れたそうです）

 

その３

太田宿は皇女和宮が江戸へ下る際にお泊りになったとか。

中山道は姫街道と呼ばれているそうです。

姫街道は本街道（東海道）に比べて、難所、厳しい関所があって面倒な時に別ルートとしてあったそうです。

本街道に比べて人通りが少なく、犯罪に巻き込まれる可能性が少ないため、女性が選んで通ったということでもあるようです。

治安が良かったのですね！

今は御祭夏の陣、秋の陣と2回のお祭りがありますが、秋の陣ではお姫様の行列があるそうです。

http://minokamo-kanko.jp/html/onsai_aki.html

この姫行列には6人のお姫様が輿に乗られるそうですが、もちろん、和宮さまもいらっしゃるようです。

 

言い出せばきりがないほど、いろいろなことを教えていただきました。

そして、豊かな流れの木曽川。

交通の要所で、人も船も行き来した商業で栄えた街だったようです。

 

中山道会館では、とってもお値打ちなお昼をいただきました。

地元のはちや豚の生姜焼き定食。地元の野菜も地元産でとてもリーズナブルで、美味しゅうございました。

（なんと750円！）

地元の女性が料理してくださっています。

今度は、違うメニューをいただかなくては！

「寿々女」という名のとんかつ屋さんにもはちや豚のとんかつがあります。こちらも挑戦したいのです。（なんでも、お塩でいただくのだとか）

観光には食も欠かせませんもの。

 

この会館の敷地内にりっぱなシンボルツリー「宿木」がありました。

見ごろはもう少し後とのことでしたが、こんなに茂っているのは珍しいのでは？と思いました。

 

 

日本ライン下りというのが数年前までありました。美濃加茂から犬山まで木曽川を船でくだります。

一大観光だったようで、昭和の頃、名古屋からの観光客もたくさん来て、楽しんでいたようです。

この「日本ライン」と名づけたのが明治時代の地理学者「志賀重昂」でした。この地を訪れたとき、ドイツのライン川の景色に似ているということで命名したそうです。

実は、志賀重昂氏は岡崎市に生まれた方だったのです。私は岡崎で生まれ育ちましたので、このお話はよく聞いていました。

親しみを感じつつ、木曽川を眺めたのでした。

もう少し、じっくりと歩いてみようと思いました。

 

ライン下りの様子です。http://nk.xtone.jp/archives/japan-line-down.htmlより

 

 

 

 

 

 

「五宝の滝」でマイナスイオン三昧

2016-11-14 | ブログ

岐阜県八百津町にある「五宝の滝」

先日、初めて行ってまいりました。名前の通り５つの滝があり、マイナスイオンもたっぷりでした。

 

五宝の滝（http://www.kankou-gifu.jp/spot/4224/）は、宮本武蔵が修行したと言われている、全長80ｍの三段の滝を中心として2つの滝があります。

滝の音がさわやかで、水がとてもきれいな場所で、ゆっくり歩いて2時間ほどでした。

 

入口から少し歩いたところまでは、なだらかな道でした。そこには、風穴のような祠のような場所がありました。

残念ながら、看板が無かったので何かはわかりませんでしたが、近くで声を出すととても響きます。もしかしたら、宮本武蔵も声を出して、響くのを楽しんだのでは？

 

次に遭遇したのは、亀岩。これは命名されていませんでしたが、亀の顔にとても似ています。この山全体が亀で、ここに顔を出しているのでは？と思えるほどです。亀が目をつむって笑っているように見えませんか？

 

3段の滝の一番下（3の滝）まで来ると、そそり立つような滝を登っていくような道や橋を歩きました。

そして、2の滝、1の滝へ。

滝つぼまで行ける、とても美しいのですが、親しめる滝でした。

見上げる滝は迫力満点！

 

 

 

この滝を階段を使って登っていきます。大変急で、手すりがほしい！と思いました。慎重にしんちょうに…

この後、山の頂上へ辿り着き、下りながら

円明の滝へ。その後二天の滝。
ゆっくりと写真を撮ったり、自分たちの名所を見つけて命名したりと楽しい散策となりました。

 

山から下りてくると、やはりお腹も満たしたくなります。

登山口に食事をするところがありました。

ここで、美味しい松茸ご飯、土瓶蒸し、子持ち鮎の塩焼きをいただきました。金額はとってもお財布に優しい。

地元でマツタケが採れるようで、土瓶蒸しにはごろごろ入っていました。

こんなに贅沢な時間と食事で、とても幸せを感じますよね。

 

自然の中で、自分たちで楽しみを見つけながら、さわやかな空気に触れ、自分を開放する。そして、自然の恵みをいただくというのは、とても贅沢な時間を過ごせるのだなぁとしみじみ感じました。

こんな素敵なスポットには、たくさんの人に知ってほしいし、来てほしいなと思いました。バイクのツーリングする方々には親しまれる場所のようで、この日はバイクが数十台で参集し、滝から下りてきたところにある公園のカフェで集いがあったようです。カフェが貸し切りになっていました。ツーリングは、日本人だけではなく外国の方も混ざっていました。自然を楽しむツーリングには、言葉を越えたコミュニケーションを促進する力もあるのですね。

後で、美濃加茂生まれ、美濃加茂育ちの方からは、「小さいころからよく行くスポットだよ。」と教えていただきました。岡崎に住む私たちからすると、豊田市足助（http://asuke.info）や岡崎市くらがり渓谷（http://www.kuragari.jp）のようなものなのかもしれません。地元の人は毎年といわず、季節ごとに訪れる場所。こういう場所が「憩いの場所」で、心に残る、そして地域への愛着が育まれる場所なのかもしれません。

 

 

ファシリテーション・グラフィック、こんな場面でも！

2016-10-21 | ブログ

ファシリテーションの基本的なスキルの一つに、「ファシリテーション・グラフィック」というものがあります。

略して「ファシグラ」です。

ファシリテーションは、促す、容易にする、引き出すという意味です。

グラフィックは、視覚化することです。

となると、ファシリテーション・グラフィックは、視覚化することで、話し合いを促したり、容易にしたり、意見などを引き出したりする、ということになりますよね。

ＦＡＪ（日本ファシリテーション協会　https://www.faj.or.jp）の中でも、「会議を変えたいなら、、まずはファシグラからやってみようよ」と言われています。

 

先日、こんな場面でも、お役に立つのだなぁと思ったことがありましたので、ご紹介します。

 

 

自治体の外部評価委員会にて

ある自治体で、大学の先生のお手伝い（事務局）として、外部評価委員会に参加しました。

住民委員の方々、学識の先生方６人が自治体の行っている８つの事業について、評価するというものです。

 

蓮舫さんの「２番目じゃだめなんですか？」で記憶に残る「事業仕分け」とは異なるもので、

じっくりとその事業の背景や現状などを掘り下げていき、

自治体のお金の遣い方をより意味のあるものにするために、内容を変更しては？とか、評価の指標をもう一度考え直しては？

ということを意見交換していらっしゃいました。

 

ファシグラの場面

まずは、実行している部署からの説明。

その後、質疑応答、意見交換がありました。

それを休憩、お昼を挟んで８回繰り返します。

 

このとき会場には、なんと、すでにホワイトボードが用意されておりまして…

この、質疑応答、意見交換のときに、ファシグラをしました。

意見交換はテンポよく進んでいましたが、テンポが良いのはファシグラが忙しいということでもあり、ついていくことで精一杯でした。

（久しぶりに、いっぱい、いっぱいで、１事業終わると、のどが渇いてしまうという状態でした）

ファシグラ中、たまに、行政の方が見てくださったのはわかったのですが、評価委員の方はちらっとみてくださっているのかな？という程度だと認識していました。

１クール終わってから、説明した部署の方が写真を撮っていかれるのは拝見して、少しはお役に立ったんだと喜んでいたのですが…

２日間終わったあと、ふりかえりのお茶をしているときに、学識の先生から

「住民委員の方が、ホワイトボード、よく書けているね、と褒めていたよ。」

「あれだけの時間で、要点を抑えながら書いていくのはたいへんでしたね」

と言われ、とうれしくなりました。

 

また、報告書を作成するときも、ファシグラのお陰で、とても捗りました。

要点がメモしてあるので、そこから言葉を拾っていくと、とても効率がよいようです。

 

ファシグラはいろいろな場面で活用できるスキルだなぁと、改めて思いました。

今回はリスト型でとりあえず、書いていく！という方針で書きました。

次回があるのであれば、マンダラ型に挑戦してみよう！と思いました。

（たぶん、委員のみなさん、驚かれますね！少し楽しみでもあります。）

このところ、原点回帰ではないのですが、基本をもう一度おさらいしてみようと勉強会も始めました。

こんなに堅い場面でも使える！ということが分かりましたので、

ファシグラについて

①もっと、様々な場面で使ってみよう！

②腕を磨こう！

③基本をマスターしよう！

に取組んでいきます。

ご支援、よろしくお願いいたします。